Buổi họp quản lý kết thúc, mọi người lần lượt rời đi.
Sau đó, Cốc Diệp muốn tìm Tằng Hân nhưng đi khắp nơi cũng không thấy bóng dáng cô đâu. Anh nhắn tin WeChat mà mãi không nhận được hồi âm.
Anh lập tức hỏi thăm trong mạng lưới thông tin riêng của mình, chẳng bao lâu đã nhận được tin từ Dylan, nhân viên phục vụ ở sảnh bar. Dylan báo lại rằng khoảng năm phút trước, anh ta trông thấy Tổng giám Tằng ở điểm hút thuốc. Cô cầm điện thoại đứng bên đường một lúc, sau đó lên một chiếc Roewe biển xanh – có vẻ là xe đặt qua ứng dụng – rồi đi theo hướng Tây dọc theo đường Nam Kinh.
Mãi đến bốn giờ rưỡi chiều, Cốc Diệp lại nhận được tin từ Freya, thực tập sinh ở bộ phận tiền sảnh. Cô báo rằng vừa thấy Tổng giám Tằng xuất hiện trước cổng chính khách sạn, vừa bước xuống từ một chiếc Mercedes-Benz màu đen. Trước khi đi, cô còn cúi xuống nói lời tạm biệt với người trong xe một cách thân mật. Kính xe phía sau có dán màng tối màu, không thể nhìn rõ bên trong.
Cốc Diệp không đoán được rốt cuộc chuyện này là thế nào, trong lòng càng thêm hoang mang.
Từ khi Tằng Hân nhận chức, cả khách sạn đều đồn đoán rằng cô nhờ có quan hệ với phó chủ tịch Tập đoàn Trịnh của Hạn Nhạc mới có thể ngồi vào vị trí Phó Tổng giám đốc này.
Cách nói này ít nhiều cũng xoa dịu được lòng mấy vị giám đốc cấp cao. Ban đầu, khi Ngô Hạo Vũ sắp rời đi, ai nấy đều cho rằng một trong số họ sẽ có cơ hội được thăng chức. Ai ngờ lại xảy ra vụ bê bối ở bếp Tây, khiến đối tác Hạn Nhạc bất mãn, yêu cầu điều động một nhân sự cấp cao đến quản lý.
Vì biến cố này, Đường An Hoa – người có tiềm năng thăng chức nhất – thậm chí còn tìm đến trụ sở PV Trung Quốc, cầu xin chỉ thị từ cấp trên cũ hồi còn làm mảng kinh doanh, kể lể rằng mình đã tận tụy thế nào khi làm ở bộ phận đó. Khi bị điều sang làm Giám đốc tiền sảnh, anh ta cũng chấp nhận, bởi khi ấy đã có lời hứa hẹn. Giờ đây, sắp bước sang tuổi ba mươi lăm, anh ta muốn đòi lại một chỉ dẫn cho con đường thăng tiến của mình.
Không ai biết cấp trên hồi đáp ra sao, chỉ biết khi kết quả bổ nhiệm được công bố, mấy vị giám đốc mới thở phào nhẹ nhõm.
Tằng Hân – một phụ nữ ba mươi hai tuổi, không có kinh nghiệm quản lý ở các khách sạn quốc tế, lại được điều từ một khu nghỉ dưỡng đổi thương hiệu ở vùng Đông Bắc đến đây – xem ra chỉ là đến Giang Á để kiếm thêm kinh nghiệm vào hồ sơ, sau đó sẽ tìm bến đỗ mới, giống như một con cua lột vỏ trong bể tắm.
Cốc Diệp lúc đầu cũng nghĩ vậy. Nhưng sau khi cô nhận chức, biểu hiện của cô không giống một con cua chỉ đến để "tắm rửa". Đặc biệt là câu cô từng nói với anh:
"Cậu cũng không muốn cứ mãi như thế này, đúng không?"
Đúng vậy, anh không muốn.
Khi Đường An Hoa mới bị điều từ bộ phận kinh doanh sang làm Giám đốc tiền sảnh, Cốc Diệp cũng từng muốn tìm cấp trên để giãi bày. Anh đã tận tâm tận lực ra sao khi làm ở tiền sảnh, thậm chí có lần gặp phải khách say dọa sẽ "đi nặng" ngay trong sảnh, anh vẫn phải tươi cười dỗ dành, còn lịch sự đưa giấy cho họ. Bây giờ, anh cũng đã gần ba mươi lăm, hết lần này đến lần khác làm ca đêm, đến mức chẳng biết đường chân tóc của mình còn trụ được bao lâu. Anh cũng muốn một hướng đi rõ ràng cho tương lai.
Nhưng đáng tiếc khi đó chẳng có ai chống lưng cho anh, thế là anh cứ bị vứt ở vị trí Giám sát tiền sảnh, làm suốt ba năm liền.
Sự xuất hiện của Tằng Hân là một cơ hội mà anh trông thấy. Nhưng giờ cô lại đang làm gì đây? Trong cuộc họp quản lý thì hùng hồn tuyên bố T.r.u.y.ệ.n n.h.à B.ơ, sau đó lại đi cầu xin sự giúp đỡ từ một "ông lớn" nào đó sao? Nếu lần này cô có thể dựa vào mối quan hệ để vượt qua cửa ải, thì anh chẳng khác nào trở thành trò cười, đứng về phía một con cua lột vỏ sao?
Vừa suy nghĩ, Cốc Diệp vừa bước đi, nhanh chóng đến khu vực tiền sảnh. Quả nhiên, anh nhìn thấy Tằng Hân.
Anh ra hiệu cho cô vào sảnh bar để nói chuyện, nhưng cô lại đẩy cửa phòng chống cháy, đi vào lối đi của nhân viên. Cốc Diệp bèn đi theo, thấy cô nhấn nút gọi thang máy nhân viên xuống tầng dưới.
Màn hình hiển thị số tầng đang đếm ngược từ tầng mười. Anh vội hỏi:
"Rốt cuộc cậu đang tính làm gì vậy? Có chắc chắn không đó?"
Tằng Hân mất một giây để hiểu anh đang nói gì, rồi bật cười:
"Không chắc chắn thì cũng là chuyện của tôi. Cậu hoảng cái gì?"
Cốc Diệp nói:
"Sáng nay trong cuộc họp, tôi đã đứng về phía cô rồi đó."
Tằng Hân nhướng mày:
"Chỉ vậy mà đã tính là đứng về phía tôi sao?"
Cốc Diệp nghẹn lời, rồi nói:
"Vậy cô còn muốn tôi làm gì nữa? Đào tim ra cho cô xem chắc?"
Vẻ mặt anh cực kỳ khoa trương, chẳng khác nào diễn viên kịch quá đà.
Tằng Hân nhắc nhở:
"Cậu làm như vậy thật sự sẽ bị người ta nghĩ là đang đứng về phía tôi đó."
Cốc Diệp thản nhiên nói:
"Tôi đối với ai cũng vậy."
Nhưng đứng ra nói đỡ cho cô trong cuộc họp quản lý thì lại là chuyện khác.
Đúng lúc đó, thang máy đến nơi, cửa mở ra. Tằng Hân bước vào, bấm nút tầng hầm, trước khi cửa khép lại, cô buông một câu chắc nịch:
"Chiều nay tôi ra ngoài là để lo vụ này."
Cốc Diệp giơ tay chặn cửa, hỏi với giọng điệu có chút châm chọc, tỏ vẻ như đã đoán ra đáp án:
"Gặp ai vậy?"
Ai ngờ, Tằng Hân đáp gọn lỏn:
"Nữ hoàng vải lanh." --Truyện Nhà Bơ -- truyennhabo.com
Cả buổi chiều, cô đã hẹn Khâu Lĩnh gặp nhau ở Tĩnh An Bạch Cảnh, mục đích là để gặp một người – Cát Huệ, bà chủ của Tập đoàn dệt may Hương Miên.
Buổi sáng sớm ở Trung tâm Dịch vụ phòng bắt đầu từ 7:30.
Các nhân viên dọn dẹp thay đồng phục xám cổ tàu trong phòng thay đồ ở tầng hầm khách sạn, sau đó đến trước văn phòng bộ phận buồng phòng để chấm công.
Sau cuộc họp buổi sáng kéo dài hai mươi phút, họ lần lượt nhận bộ đàm, thẻ phòng theo tầng và chìa khóa kho dụng cụ.
Khoảng tám giờ, họ đến các tầng được phân công, bắt đầu lau dọn hành lang và khu vực thang máy. Nếu có phòng trống, họ cũng phải kiểm tra một lượt, bảo đảm thiết bị điện, nhà vệ sinh và tình trạng vệ sinh chung đều đạt tiêu chuẩn.
Sau chín giờ, khách bắt đầu rời đi, có người ra ngoài, có người trả phòng. Nhân viên dọn dẹp sẽ quét thẻ vào từng phòng, tiến hành dọn dẹp theo tiêu chuẩn: phòng tiếp tục lưu trú thì vệ sinh nhanh, phòng trả thì vệ sinh tổng thể. Công việc này kéo dài đến tận buổi chiều, không có giờ nghỉ trưa cố định, họ thay phiên nhau ăn cơm – mùa vắng khách được nửa tiếng, mùa cao điểm chỉ được mười phút.
Cứ như vậy cho đến khi hoàn tất việc vệ sinh tất cả các phòng (trên lý thuyết là trước 4:30 chiều, nhưng thực tế chưa chắc đúng), họ phải kiểm tra lại hành lang, khu vực thang máy, sắp xếp lại kho dụng cụ, đẩy xe vệ sinh về đúng vị trí.
Đến năm giờ chiều (trên lý thuyết), họ quay lại văn phòng bộ phận buồng phòng, trả thẻ phòng, chìa khóa, bộ đàm, bàn giao báo cáo phòng, sau đó chấm công tan ca.
Hôm nay là một ngày tương đối suôn sẻ. Vì là giữa tuần nên lượng khách không quá đông, không có cuộc gọi hối thúc từ quầy lễ tân, cũng không có vị khách nào phàn nàn về việc phòng của họ chưa được dọn xong.
Lục Tân Vinh, giám đốc bộ phận buồng phòng, đang ngồi trong văn phòng, thầm cảm ơn số phận vì đã ban cho anh ta một ngày yên bình. Nhưng đồng thời, anh ta vẫn canh cánh trong lòng về cuộc họp sáng nay. Và rồi, đúng người khiến anh ta canh cánh lại xuất hiện trước cửa.
Tằng Hân gõ nhẹ lên cửa, rồi bước vào.
"Tổng giám Tằng."
Gương mặt của Lục Tân Vinh thay đổi biểu cảm một cách mượt mà, ngay lập tức nở nụ cười, đứng dậy đi vòng qua bàn làm việc, kéo ghế mời cô ngồi.
Tằng Hân ra hiệu từ chối, đi thẳng vào vấn đề:
"Hôm nay, tình hình ở Trung tâm Dịch vụ phòng thế nào?"
Lục Tân Vinh không vội trả lời ngay T𝓻u̴yện | n𝓱à Bơ̳. Để tỏ ra câu trả lời của mình chân thực, anh ta nhấc bộ đàm lên, lần lượt hỏi thăm tình hình từ các tầng. Sau đó, liếc nhìn đồng hồ trên cổ tay, rồi mới trả lời cô:
"Ca sáng đã kết thúc, bây giờ là bốn giờ mười lăm."
Giọng điệu không có gì khác thường, nhưng ý tứ thì dễ dàng cảm nhận được.
Tằng Hân không tỏ ra bị khiêu khích, cô nói thẳng:
"Vậy thì đúng lúc rồi, tôi muốn gặp mọi người một chút để trao đổi về việc cải tiến quy trình."
Lục Tân Vinh có chút bất ngờ. Trong cuộc họp sáng nay, cô đã nói sẽ cần sự phối hợp của bộ phận buồng phòng, anh ta cũng đã đồng ý. Nhưng không ngờ cô lại hành động nhanh đến vậy.
Lục Tân Vinh sững người một lúc, sau đó bắt đầu lên tiếng nhắc nhở:
"Tổng giám Tằng, dạo gần đây nhân viên dọn dẹp của Trung tâm Dịch vụ phòng đang chịu áp lực công việc rất lớn. Họ liên tục phản ánh với tôi về tình trạng làm việc quá giờ. Hôm nay hiếm hoi lắm mới có thể hoàn thành sớm, cô lại muốn họ tăng ca?"
Vẻ mặt anh ta lộ rõ sự khó xử, nhưng Tằng Hân vẫn kiên quyết:
"Phiền Tổng giám Lục tìm giúp tôi một phòng trống có giường lớn, mời những nhân viên dọn dẹp đã hoàn thành công việc đến để trao đổi. Tôi chỉ mất của mọi người mười phút thôi."
Lục Tân Vinh không đoán được rốt cuộc cô định làm gì. Anh ta nhìn cô một lúc, rồi gật đầu:
"Được rồi."
Nói xong, anh ta đi tìm quản lý bộ phận buồng phòng, đưa tay chỉ vào bảng phân ca, nhìn lướt qua rồi nhấc bộ đàm lên, gọi:
"Apple, thông báo cho các tầng, ai đã dọn xong kho dụng cụ thì tạm thời đừng xuống chấm công, tập trung hết về chỗ cô. Chờ Tổng giám Tằng lên họp với mọi người."
Đầu dây bên kia im lặng vài giây, sau đó mới có một tiếng "Rõ" vọng lại.
Nghe thấy câu trả lời, Tằng Hân không quá bất ngờ. Lục Tân Vinh đã gọi cho Tôn Bình, và giờ này có lẽ Tôn Bình đang âm thầm "chửi" cô trong lòng.
Rời khỏi văn phòng bộ phận buồng phòng, Tằng Hân theo chân Lục Tân Vinh cùng hai quản lý của Trung tâm Dịch vụ phòng, đi thang máy nhân viên lên tầng sáu.
Đây là một tầng phòng bình thường, có tổng cộng hai mươi lăm phòng, do hai nhân viên dọn dẹp phụ trách. Toàn khách sạn Giang Á có hai trăm bảy mươi phòng, nhân sự tại tầng hành chính và phòng suite sẽ được phân bổ dày hơn một chút. Tổng cộng, ca sáng của Trung tâm Dịch vụ phòng có ba mươi nhân viên.
Lúc này, đã có hơn mười người đứng chờ trong cầu thang bộ khu vực nhân viên.
Có người lên tiếng chào:
"Tổng giám Tằng, Tổng giám Lục."
Tằng Hân nhìn thấy Tôn Bình, nhưng cô ấy không nói gì.
Lục Tân Vinh có vẻ đã quen với chuyện này, chỉ ra hiệu cho mọi người đi theo, rồi tìm một phòng trống, quẹt thẻ mở cửa. Sau đó, anh ta lịch sự quay lại, nói với vẻ khách sáo:
"Mời Tổng giám Tằng."
Rõ ràng là có ý muốn xem cô "biểu diễn".
Tằng Hân giữ cửa, mời các nhân viên dọn dẹp vào trước. Hơn mười người đứng chen chúc trong căn phòng rộng hơn ba mươi mét vuông, gần như không còn chỗ trống.
Không có lời mở đầu, cô hỏi thẳng:
"Ở đây ai là người trải giường nhanh nhất?" Truyện_ được_ dịch_ bởi_ dịch_ giả_ Bơ_ Bụi _Bặm
Không ngoài dự đoán, mọi ánh mắt đều đổ dồn về phía Tôn Bình.
Ở ngoài hành lang văn phòng bộ phận buồng phòng, cô cũng từng thấy bảng danh sách khen thưởng. Tôn Bình đã từng đoạt giải trong cuộc thi kỹ năng ngành khách sạn, năm nay cô ấy còn hai lần được trao danh hiệu Nhân viên xuất sắc tháng.
Nhưng Tôn Bình lại nhìn sang Lục Tân Vinh, cười nói:
"Đừng tìm tôi, mời Tổng giám Lục lên. Ở đây, người trải giường nhanh nhất là anh ấy. Kỷ lục của cuộc thi ngành khách sạn vẫn là do Tổng giám Lục giữ đấy."
Giọng điệu của cô ấy cũng đầy vẻ trêu chọc, xem trò vui là chính. Còn ai là người "diễn" – Tằng Hân hay Lục Tân Vinh – với cô ấy mà nói chẳng có gì khác biệt.
Lục Tân Vinh sững người, rồi nói:
"Được thôi, vậy tôi làm."
Tất cả nhân viên ở khách sạn thuộc hệ thống PV đều đã trải qua những tháng ngày cọ rửa bồn cầu, nên khi gặp tình huống thế này, chẳng ai cảm thấy ngại cả.
Anh ta lập tức cởi áo vest đồng phục, vén cà vạt vào phía trong cổ áo sơ mi.
Một phòng đầy nhân viên dọn dẹp chưa từng chứng kiến cảnh tượng này, bỗng dưng phấn khích hẳn lên.
Tằng Hân nói với Tôn Bình:
"Apple, cô bấm giờ đi."
Tôn Bình cũng không khách sáo, lấy điện thoại ra mở sẵn đồng hồ bấm giờ.
Một nhân viên lấy từ xe dụng cụ ra một bộ chăn ga sạch, đưa cho Lục Tân Vinh. Anh ta nhận lấy, đặt sang một bên, ra hiệu cho Tôn Bình rằng mình đã sẵn sàng.
Vừa dứt tiếng "Bắt đầu", Tôn Bình nhấn nút khởi động.
Trên màn hình điện thoại, con số nhảy liên tục.
Không rõ Lục Tân Vinh đã bao lâu không trực tiếp dọn phòng, nhưng kỹ năng cơ bản vẫn còn. Hơn nữa, nhờ có chiều cao và sải tay dài, động tác của anh ta rất nhanh nhẹn. Khi hoàn thành xong toàn bộ, nút "Dừng" trên điện thoại được nhấn, tổng thời gian chỉ hơn ba phút một chút.
Anh ta cúi xuống nhìn kết quả, có phần đắc ý. Sau đó, giũ áo vest mặc lại, chỉnh lại cà vạt trước gương, rồi nhìn sang Tằng Hân.
Tằng Hân bình tĩnh nói:
"Tôi cũng thử một lần."
Tất cả mọi người đều ngạc nhiên, không rõ cô đang định làm gì. Chẳng lẽ cô có kỹ thuật đặc biệt nào đó giúp tăng tốc trải giường một cách thần kỳ? Nhưng con số đã hiển thị rõ ràng, dù có nhanh đến mức tối đa, tiết kiệm được một giây cũng chỉ giảm được ba phút mà thôi.
Dù sao thì cảnh một lãnh đạo ngồi văn phòng lại chủ động thử sức với việc trải giường vẫn là chuyện hiếm có, ai nấy đều hào hứng chờ xem. Tôn Bình lại một lần nữa bấm giờ.
Cách trải giường của Tằng Hân không khác gì Lục Tân Vinh, động tác cũng nhanh nhẹn, nhưng do thể hình và sức lực kém hơn, tốc độ rõ ràng chậm hơn một chút. Đặc biệt, mỗi lần thay một món chăn ga, cô đều cẩn thận gấp gọn, sắp xếp thành từng nhóm gồm vỏ gối, ga trải giường, vỏ chăn đặt riêng biệt.
Hoàn toàn khác với cách của Lục Tân Vinh – người chỉ tiện tay vo lại thành một đống.
Thực ra, khi cô còn chưa làm xong, kết quả đã có thể đoán trước. Nhưng Tằng Hân không dừng lại, vẫn tiếp tục cho đến khi hoàn thành. Sau đó, cô mới hỏi:
"Tôi chậm hơn bao nhiêu?"
Tôn Bình nhìn đồng hồ bấm giờ, đáp:
"Hai phút hai mươi tám giây."
Tằng Hân gật đầu:
"Vậy làm tròn thành hai phút rưỡi đi."
Lục Tân Vinh vẫn không hiểu cô đang muốn nói gì, chỉ khoanh tay đứng nhìn cô.
Tằng Hân tiếp tục giải thích:
"Mấy ngày nay, tôi có đến khu vực bốc dỡ hàng để quan sát quy trình giao nhận vải lanh. Người tài xế phụ trách vận chuyển cho khách sạn Giang Á nói với tôi rằng, mỗi ngày, việc bàn giao chăn ga sạch gần như không mất thời gian. Nhưng để kiểm kê số chăn ga bẩn sau khi thu về lại mất đến bốn tiếng đồng hồ. Sự khác biệt nằm ở việc có được phân loại và gấp gọn hay không.
"Giả sử mỗi tầng có hai nhân viên dọn phòng, phụ trách từ hai mươi đến hai mươi lăm phòng. Nếu thêm bước phân loại và gấp chăn ga này, mọi người chỉ mất thêm khoảng 25 đến 30 phút. Nhưng đổi lại, ở khâu kiểm kê -\-T|r|u|y|ệ|n N|h|à B|ơ - ||- và vận chuyển đến nhà máy giặt, thời gian có thể giảm đi bốn tiếng. Hơn nữa, nhờ gấp gọn, khối lượng vận chuyển giảm, chi phí vận tải và nguy cơ nhiễm bẩn lần hai cũng được hạn chế đáng kể."
Nghe đến đây, Tôn Bình bỗng nhiên lên tiếng:
"Còn chuyện hôm trước tìm con chó thì sao?"
"Chó gì?" Lục Tân Vinh không kịp phản ứng.
Một nhân viên dọn dẹp khác liền nói:
"Đúng rồi! Nếu tiêu chuẩn dọn phòng là như thế này, đồ đạc của khách sẽ không bị lẫn lộn, lúc đó đã chẳng phải mất công đi tìm con chó đó rồi!"
Lúc này, Lục Tân Vinh mới nhớ ra – mọi người đang nói về A Bối Bối, chú chó cưng của một bé trai hai tuổi.
Nhưng rồi anh ta nhíu mày:
"Vậy thì liên quan gì đến chúng ta?"
Tôn Bình chuyển ánh mắt sang Tằng Hân, giọng có phần châm chọc:
"Chúng tôi vốn đã đủ bận rộn rồi, bây giờ cô lại muốn thêm mấy quy trình mới? Tiết kiệm được thời gian, vậy thì chúng tôi có lợi ích gì?"
Tằng Hân nhìn cô, bình thản trả lời:
"Tôi đã đàm phán với nhà máy giặt ủi. Chi phí lớn nhất của họ nằm ở nhân công. Mỗi ngày, riêng công đoạn lật tìm vỏ gối, vỏ chăn đã chiếm từ 10% đến 15% tổng chi phí vận hành. Nếu từ giờ trở đi, khi bàn giao chăn ga bẩn, chúng ta có thể thực hiện theo tiêu chuẩn phân loại và gấp gọn, nhà máy sẵn sàng giảm phí giặt ủi cho khách sạn. Khoản chênh lệch này, tôi sẽ dùng làm tiền thưởng theo sản lượng."
Sau khi cô nói xong, xung quanh im lặng vài giây. Cuối cùng, vẫn là Tôn Bình mở miệng trước:
"Bao nhiêu?"
Tằng Hân mỉm cười, đáp:
"Mỗi phòng sáu tệ. Giả sử tỷ lệ lấp đầy phòng đạt 70%, tính trung bình mỗi người dọn bảy phòng mỗi ca, một tháng làm hai mươi hai ngày, tổng cộng là 924 tệ. Làm nhiều hưởng nhiều."
Nhận xét Box