Hai tuần trước, Tằng Hân chính thức vào làm tại khách sạn Giang Á.
Hôm đó, tổng giám đốc Jason Trần đã chào đón cô qua video, giống như khi ông phỏng vấn cô trước đây.
Không phải vì cố ý lơ là, mà là do tình thế bắt buộc. Vị tổng giám đốc này, ngoài việc điều hành khách sạn Giang Á, còn kiêm nhiệm quản lý khu vực của chuỗi khách sạn hạng sang thuộc tập đoàn, giám sát tổng cộng chín khách sạn tại khu vực Hoa Đông và Hoa Nam. Vào ngày Tằng Hân nhậm chức, ông đang công tác tại Quảng Châu, không thể đến do bị hạn chế bay.
Khác với Arthur Perry hay Tổng giám đốc Kỳ, Jason Trần thuộc kiểu tổng giám đốc khác hẳn. Ông là người Singapore, tên tiếng Anh là Jason Tan, tên tiếng Trung là Trần Dục Lâm. Ông đã ngoài năm mươi tuổi, dáng người không cao, gầy gò nho nhã, trông có phong thái của một học giả. Trong suốt cuộc trò chuyện qua video kéo dài ba mươi phút, ông luôn mỉm cười. Tiếng phổ thông của ông mang chút âm điệu của người Hoa Đông Nam Á, nhưng tiếng Anh lại chuẩn giọng Anh-Anh. Ông nói chuyện với phong thái dịu dàng, khiêm nhường.
Ông hỏi cô đã đến Thượng Hải được mấy ngày, có hài lòng với sự sắp xếp văn phòng không, đã nhận được đầy đủ quyền truy cập hệ thống chưa. Ông thậm chí còn nhớ cô từng nói trong buổi phỏng vấn rằng nhà cô ở Lão Tây Môn, rất gần khách sạn, sau này muốn thử đi xe đạp đi làm. Ông thân thiện trò chuyện rằng hôm nay thời tiết ở Thượng Hải rất đẹp, nhiệt độ dễ chịu, nếu đạp xe đến khách sạn hẳn sẽ là một trải nghiệm thú vị.
Tằng Hân lần lượt trả lời, cũng giữ nụ cười suốt cuộc trò chuyện.
Cô tất nhiên chưa quên những gì mình dự đoán về lần điều động này, cũng như lời cảnh báo của Bành Thông Khiết: Ban quản lý cũ ở đây sẽ không thật lòng ủng hộ cô, tất cả đều đang chờ xem cô thất bại và phải rời khỏi Giang Á. Nhưng đối diện với Tổng giám đốc Trần, cô thực sự khó hình dung một người dịu dàng như thế sẽ tìm cách gây khó dễ cho cô như thế nào, hay ông sẽ thể hiện nét mặt gì khi chứng kiến cô thất bại.
Sau khi gặp tổng giám đốc, Tằng Hân tiếp tục đến gặp đại diện chủ đầu tư, Triệu Mẫn Nghi.
Trong ngành khách sạn, cái gọi là “chủ đầu tư” chính là cá nhân hoặc doanh nghiệp sở hữu quyền sở hữu hoặc quyền kinh doanh của khách sạn. Họ có thể trực tiếp tham gia vào quá trình vận hành hàng ngày hoặc thuê một công ty quản lý khách sạn chuyên nghiệp để quản lý.
Còn đại diện chủ đầu tư chính là người được chủ đầu tư ủy quyền để giao tiếp và phối hợp với công ty quản lý khách sạn.
Đại diện chủ đầu tư của khách sạn Giang Á là Triệu Mẫn Nghi, một phụ nữ ngoài bốn mươi tuổi. Bà nói chuyện điềm đạm, chững chạc, mang đậm phong cách của người làm việc trong doanh nghiệp nhà nước.
Có lẽ vì thấy Tằng Hân cũng là người do Hạn Nhã cử đến, nên khi đóng cửa văn phòng lại, bà nói chuyện thẳng thắn hơn, mở đầu đã than vãn:
“Người ngoài cứ tưởng chủ đầu tư là bên trên công ty quản lý khách sạn, đại diện chủ đầu tư chắc chẳng có gì khó khăn. Nhưng thực tế, tôi bị kẹp giữa ba tầng: một bên là công ty quản lý khách sạn, một bên là nhân viên, một bên là chủ đầu tư. Người khác là bánh sandwich, tôi đây là bánh ngàn lớp. Làm công việc này lâu ngày, dễ bị nóng trong người, tuyến vú cũng dễ gặp vấn đề. Thầy thuốc Đông y bắt mạch đều nói tôi khí huyết ứ trệ.”
Tằng Hân bật cười, hỏi: “Nhưng nếu khách sạn có vấn đề trong vận hành, chủ đầu tư thông qua đại diện để phản ánh với công ty quản lý khách sạn, thì tổng giám đốc vẫn phải đưa ra phương án giải quyết chứ?”
Triệu Mẫn Nghi nói: “Lý thuyết là vậy, nhưng cô cũng biết hợp đồng quản lý giữa Hạn Nhã và PV lúc đầu chỉ có điều khoản đánh giá hiệu suất, chứ không có cam kết về hiệu suất doanh thu, đúng không?”
Tằng Hân gật đầu. Cô có thể xem như đã lớn lên trong khách sạn Giang Á, nên rất rõ lịch sử của nơi này. Khách sạn bắt đầu được cải tạo từ năm 2007, nhưng quyết định hợp tác liên doanh và các điều khoản cụ thể chắc chắn đã được lên kế hoạch từ vài năm trước đó.
Thời điểm ấy, Tập đoàn Hạn Nhã gần như chưa có chút kinh nghiệm nào trong lĩnh vực vận hành khách sạn hạng sang. Nếu muốn nâng cấp khách sạn Giang Á, hợp tác với một tập đoàn khách sạn quốc tế để cải tổ toàn diện, nhờ vào tiêu chuẩn quản lý của họ, dường như là giải pháp khả thi duy nhất.
Hơn nữa, vào những năm đó, thị trường bất động sản toàn quốc đang phát triển bùng nổ. Các thành phố lớn đều đang đua nhau xây dựng những công trình biểu tượng, và việc đưa một thương hiệu khách sạn quốc tế vào một khu đất chính là cách đơn giản, hiệu quả nhất để nâng tầm đẳng cấp khu vực đó. PV, một trong những tập đoàn khách sạn quốc tế đầu tiên bước chân vào thị trường Trung Quốc đại lục, khi đó gần như là cái tên được săn đón hàng đầu. Trong quá trình đàm phán thỏa thuận quản lý, họ đã chiếm ưu thế hoàn toàn.
Việc cuối cùng Hạn Nhã có thể đạt được một thỏa thuận hợp tác liên doanh và đưa ra điều khoản đánh giá hiệu suất đã là điều tốt nhất mà họ có thể giành lấy.
Nhưng chính từ đây, vấn đề bắt đầu nảy sinh.
Cái gọi là "đánh giá hiệu suất" thông thường bao gồm một số khía cạnh: doanh thu, tỷ lệ lấp đầy phòng, mức độ hài lòng của khách hàng, và RevPAR (Revenue Per Available Room – doanh thu trung bình trên mỗi phòng có thể cho thuê).
Những chỉ số này thoạt nhìn có vẻ đủ để phản ánh tình hình hoạt động của một khách sạn, nhưng thực tế lại có vô số cách để "lách luật".
Tằng Hân trong lòng đã lờ mờ đoán được, và đúng như dự đoán, Triệu Mẫn Nghi cũng nói với cô như vậy.
“Nếu chủ đầu tư yêu cầu cải thiện doanh thu, phía quản lý khách sạn chỉ cần đổ tiền vào các chương trình khuyến mãi, tự nhiên doanh thu và tỷ lệ lấp đầy phòng sẽ tăng lên. Nếu chủ đầu tư đòi cải thiện mức độ hài lòng của khách, họ cũng có thể chi tiền để tặng thêm dịch vụ – nâng cấp hạng phòng, tặng giỏ hoa quả, tặng gói spa, phát phiếu lưu trú miễn phí… Đa phần các khiếu nại đều có thể được giải quyết bằng tiền. Cuối cùng, mọi phản hồi đều quy về một điểm: yêu cầu tôi, đại diện chủ đầu tư, duyệt thêm ngân sách. Nhưng chi phí vận hành cũng theo đó mà tăng, tính đi tính lại, chủ đầu tư vẫn không có lợi nhuận.”
“Cô cũng biết đấy, lợi nhuận của công ty quản lý khách sạn được tính trước khi trừ đi chi phí quản lý. Tùy theo quy mô của từng dự án, mỗi năm họ có thể kiếm từ vài triệu đến hàng chục triệu mà chẳng cần lo lắng gì. (tr|uy|en|nha|bo.com) Nhưng lợi nhuận của chủ đầu tư lại được tính sau khi trừ hết các khoản phí quản lý. Điều này tạo ra một nghịch lý: không phải ai cũng quá quan tâm đến việc kiểm soát chi phí, cũng không cần biết cuối cùng chủ đầu tư có lời hay không. Đó chính là điểm mâu thuẫn trong mô hình vận hành khách sạn.”
Dù không nói quá trực tiếp, nhưng trong nội dung câu chuyện, Tằng Hân hiểu Triệu Mẫn Nghi đang ám chỉ đến ai – chính là Jason Trần.
Dù khách sạn Giang Á là mô hình liên doanh, nhưng xét cho cùng, Jason Trần vẫn là người của PV. Cơ chế hợp tác giữa hai bên cũng quyết định rằng ông ta chỉ quan tâm đến các chỉ số đã nêu, miễn sao vận hành trơn tru là đủ. Chỉ cần không mắc sai lầm nghiêm trọng, khi rời khỏi đây, ông ta vẫn có thể dựa vào PV để thăng tiến lên vị trí cao hơn. Vì vậy, phần lớn thời gian của ông sẽ dành cho việc ứng phó với cấp trên trong tập đoàn, chứ không phải để theo sát hoạt động vận hành của một khách sạn đơn lẻ. Còn lợi nhuận của chủ đầu tư? Đó không phải là điều ông ta bận tâm. Một khi lợi ích giữa công ty quản lý khách sạn và chủ đầu tư xung đột, lựa chọn của ông ta gần như đã quá rõ ràng.
Tằng Hân vốn đã chuẩn bị tâm lý cho chuyện này. Trước đó, Bành Thông Khiết cũng từng nhắc nhở cô rằng đây là một vách đá chênh vênh, đứng trên đó không dễ dàng gì.
Có thể nói, Triệu Mẫn Nghi là đồng minh đầu tiên mà cô tìm thấy tại đây. Nhưng đồng minh này có thể chỉ là một người đồng hành cùng cô trong cuộc chiến cam go này mà thôi.
Sau khi bước ra khỏi văn phòng đại diện chủ đầu tư, người thứ ba mà Tằng Hân phải gặp chính là người tiền nhiệm của cô – nguyên Phó tổng giám đốc khách sạn Giang Á, Ngô Hạo Vũ.
Ngô Hạo Vũ ngoài bốn mươi tuổi, có thể xem là thế hệ quản lý trẻ. Ông xuất thân từ chương trình quản trị viên tập sự (Management Trainee) của PV. Sau khi hoàn thành chương trình luân chuyển vị trí, ông vào làm tại bộ phận kinh doanh, từng bước thăng tiến từ điều phối viên quan hệ khách hàng, đến quản lý kinh doanh, rồi giám đốc kinh doanh. Sau khi rời khỏi đây, ông sẽ tiếp tục được thăng chức, chuyển đến thành phố Trường Sa để đảm nhận vai trò tổng giám đốc một khách sạn mới của PV.
Tằng Hân biết rằng, trong những năm gần đây, bộ phận kinh doanh chính là nơi đào tạo ra nhiều tổng giám đốc nhất. Trong khi đó, vào thời đại của Arthur Perry hay Jason Trần, các tổng giám đốc khách sạn hầu hết đều xuất thân từ bộ phận tiền sảnh. Điều này có lẽ phản ánh một xu hướng thay đổi trong ngành: hiện nay, hầu hết khách hàng đều đặt phòng qua các nền tảng OTA (Online Travel Agency), như Ctrip, Fliggy, Meituan…
Hơn nữa, sự phổ biến của thanh toán điện tử và quy trình không giấy tờ đã đơn giản hóa đáng kể các thủ tục tại khách sạn, khiến vai trò của bộ phận tiền sảnh ngày càng suy giảm. Một số khách sạn thông minh thậm chí còn bỏ hoàn toàn quầy lễ tân, cho phép khách tự làm thủ tục nhận và trả phòng. Quan trọng hơn, nếu như trước đây, khách sạn chú trọng đến vẻ sang trọng và danh tiếng, cũng như giá trị gia tăng của bất động sản, thì ngày nay, điều quan trọng hơn cả là số liệu vận hành và lợi nhuận thực tế.
Về phần mình, Tằng Hân xuất thân từ bộ phận buồng phòng, nay được thăng lên phó tổng giám đốc, nếu muốn tiếp tục vươn cao hơn thì không phải là không thể, chỉ là trường hợp này khá hiếm mà thôi.
Sau cuộc gặp mặt đầu tiên, tổng giám đốc Trần đã sắp xếp để Ngô Hạo Vũ bàn giao công việc cho Tằng Hân.
Đây là một bước đi tất yếu khi tiếp nhận vị trí mới. Nhưng đến lúc này, cô mới biết rằng vị tiền nhiệm của mình sẽ bay đến Trường Sa ngay vào ngày hôm sau, đồng nghĩa với việc thời gian bàn giao chỉ còn chưa đầy một ngày.
Dù vậy, Ngô Hạo Vũ vẫn chuẩn bị rất chu đáo. Trước tiên, ông đưa cô xem xét tổng thể ngân sách năm nay và báo cáo tình hình kinh doanh của năm tháng gần nhất, sau đó dẫn cô đi một vòng quanh khách sạn, giới thiệu những thông tin cơ bản.
Và thế là, sau nhiều năm, Tằng Hân lại có dịp đặt chân đến nơi này như một người quan sát mới mẻ.
Tính từ phần tòa nhà đầu tiên được xây dựng, khách sạn Giang Á năm nay vừa tròn một trăm năm tuổi. Công trình có tổng cộng mười một tầng, diện tích năm mươi nghìn mét vuông, với hai trăm bảy mươi phòng khách. Kiến trúc là sự pha trộn giữa phong cách Baroque, Art Deco, kiểu Nữ hoàng Anne và Hy Lạp cổ đại. Từ năm 1937 đến 1944, khách sạn từng bị hư hại nặng nề, sau đó trải qua ba lần trùng tu lớn vào các năm 1946, 1983, và 2007.
Dù mỗi lần trùng tu đều cố gắng khôi phục lại nguyên trạng, nhưng từ thảm trải sàn, sàn gỗ, gạch khảm, thang máy cũ, đèn tường bằng đá cẩm thạch đến các bức tường lát đá hoa văn… rất nhiều thứ đã không còn là bản gốc nữa.
Chợt, Tằng Hân nhớ đến một nghịch lý triết học kinh điển: Nếu những tấm ván trên con tàu của Theseus lần lượt bị thay thế, cho đến khi không còn lại một tấm ván nào nguyên bản, thì con tàu ấy có còn là con tàu ban đầu nữa không?
Nhưng Ngô Hạo Vũ chỉ tiếp tục dẫn cô đi dọc các hành lang, giới thiệu từng phòng đặc biệt một cách thành thạo, như một chủ nhà quen thuộc: “Đây là phòng mà người này từng ở, kia là bức tranh do người kia quyên tặng…” Những câu giới thiệu được ông lặp đi lặp lại vô số lần, đến mức đã trở nên trơn tru và súc tích. Truyện được dịch bởi Truyện_Nhà_Bơ.com
Buổi bàn giao kết thúc như thế, nhưng Ngô Hạo Vũ vẫn cố gắng khắc phục sự vội vàng bằng một giải pháp khác.
Tối hôm đó, ông mời Tằng Hân cùng đi dự bữa tiệc chia tay của mình. Ông tranh thủ cơ hội để giới thiệu cô với các trưởng bộ phận trong khách sạn.
Bữa tiệc diễn ra trong phòng tiệc lớn nhất của nhà hàng Kim Tú, mọi người ngồi chật kín bàn, vừa trò chuyện vừa cười đùa, không khí hòa hợp, vừa là tiệc chia tay, vừa là buổi chào đón người mới.
Trước khi rời đi, Ngô Hạo Vũ dặn dò từng người trong bàn sắp xếp lịch hẹn gặp riêng với Tằng Hân để giới thiệu chi tiết về công việc của từng bộ phận. Ông cũng trao đổi số điện thoại và kết bạn WeChat với cô, nói rằng sau này nếu có bất kỳ vấn đề gì, cứ liên hệ ông bất cứ lúc nào.
Thế là, trong tuần tiếp theo, Tằng Hân liên tục di chuyển giữa các bộ phận, theo dõi quy trình vận hành, tham dự các buổi họp giao ban buổi sáng, lần lượt gặp gỡ các trưởng bộ phận như:
Đường An Hoa – Giám đốc tiền sảnh
Lục Tân Vinh – Giám đốc buồng phòng
Kim Di Đình – Giám đốc kinh doanh
Hà Hân – Giám đốc ẩm thực
Alex Mauger – Bếp trưởng điều hành
Vị bếp trưởng người nước ngoài này đã làm việc tại Trung Quốc nhiều năm, nhưng tiếng Trung vẫn không tốt lắm. Dẫu vậy, ông ta vẫn có một cái tên tiếng Trung – Mạc Á Lôi.
Cô nhìn họ vẽ sơ đồ tổ chức trên bảng trắng, lắng nghe họ trình bày về dữ liệu vận hành hiện tại và các dự án sắp triển khai. Ai cũng đối xử rất tốt với cô, sau buổi gặp mặt một đối một, họ còn mời cô đi ăn.
Nhưng những điều họ nói thực ra đều đã có trong tài liệu cô nhận được trước đó—những tập dữ liệu dày cộp và hàng trăm trang PowerPoint gửi đến cho cô. Một số nội dung thậm chí được trích nguyên từ các báo cáo nghiên cứu thị trường của công ty tư vấn.
Sau khi tổng kết lại, cô chỉ cảm thấy… cuộc bàn giao này chẳng mang lại gì. Rốt cuộc, cô vẫn phải tự mình tìm hiểu mọi thứ.
Một ngày ở khách sạn luôn bắt đầu từ rất sớm.
Năm giờ sáng, ca đêm tại nhà hàng phục vụ cả ngày kết thúc, đội ngũ đầu bếp và nhân viên bếp ca sáng bắt đầu điểm danh, chuẩn bị cho bữa sáng buffet.
Bảy giờ, nhân viên vệ sinh ca đêm hoàn tất việc dọn dẹp khu vực công cộng, đánh bóng đá cẩm thạch và xử lý rác thải, nhường chỗ cho ca sáng và nhóm chăm sóc cây xanh.
Tám giờ, nhân viên ca đêm của bộ phận tiền sảnh kết thúc ca làm, ca sáng bắt đầu vào vị trí.
Chín giờ, khách bắt đầu trả phòng lác đác, đội ngũ buồng phòng tiến hành dọn dẹp và làm mới các phòng.
…
Trong thời gian đó, Tằng Hân thường theo chân những đầu bếp đầu tiên đến khách sạn vào ca sáng, lẫn vào dòng người ngái ngủ đi qua lối vào dành cho nhân viên phía sau tòa nhà. Cô vào văn phòng, thay đồng phục, sau đó đi kiểm tra quầy lễ tân để xem tình hình lưu trú ngày hôm trước, tiếp theo là nhà hàng phục vụ bữa sáng, rồi tiện thể quan sát tình trạng vệ sinh ở khu vực công cộng.
Sau vài ngày khảo sát, kết hợp với những khiếu nại gần đây của khách và đánh giá trên các nền tảng OTA, cô đã nắm được phần nào tình hình.
Và cũng vào thời điểm này, đến lượt Cốc Nghiệp gặp cô để trao đổi riêng.
Sau khi khách sạn Tĩnh An Bạch Cảnh đổi thương hiệu thành Tĩnh An Hạn Nhạc, Cốc Diệp đã ứng tuyển nội bộ và chuyển đến khách sạn Giang Á, làm việc trong bộ phận tiền sảnh suốt mấy năm qua. Hiện tại, anh đang giữ chức GSM—tức Guest Service Manager, Quản lý Dịch vụ Khách.
Chức vụ này khá đặc biệt Truyện ~ nhà ~ Bơ, chịu trách nhiệm toàn quyền xử lý khiếu nại của khách hàng, cũng như các vấn đề liên quan đến an toàn tính mạng và bồi thường tài sản.
Sở dĩ nói nó đặc biệt, vì đây thực sự là một vị trí “không ai muốn làm”—một công việc chuyên giải quyết rắc rối suốt cả đời. Trong ngành, GSM thường bị đùa cợt gọi là CAO—Chief Apology Officer, tức Giám đốc phụ trách xin lỗi.
Ở một số khách sạn, chức vụ GSM hoạt động theo ca trực giống như MOD (Manager on Duty—Quản lý trực ban), có thể vì quá ít người muốn nhận trách nhiệm này, nên nếu không luân phiên nhau thì chẳng ai chịu làm. Nhưng tại khách sạn Giang Á, vinh dự này hoàn toàn thuộc về một mình Cốc Nghiệp.
Chính vì tính chất đặc biệt của vị trí này, dù Cốc Diệp trực thuộc bộ phận tiền sảnh và cấp bậc thấp hơn Giám đốc Đường An Hoa, nhưng trong phạm vi công việc, anh vẫn trực tiếp báo cáo cho Tằng Hân với tư cách Phó Tổng Giám đốc khách sạn.
Trước khi nhậm chức, Tằng Hân đã biết sơ qua về tình hình của Cốc Diệp. Cô cũng từng nghĩ đến một vấn đề—làm thế nào để xử lý mối quan hệ giữa những người từng là đồng nghiệp trong chương trình quản trị viên tập sự, nay lại trở thành cấp trên và cấp dưới. Nếu quá thân thiết, có thể sẽ khiến người ta sinh ra những kỳ vọng không nên có. Nhưng nếu quá xa cách, lại dễ biến đồng môn thành đối thủ.
Khi hai người ngồi xuống với nhau, Cốc Diệp vẫn giữ phong thái chỉn chu quen thuộc. Bên trong bộ đồng phục vest là áo sơ mi trắng, phối với cà vạt màu xanh lam ngọc, thắt nút Windsor đầy đặn. Tóc anh được vuốt sáp tạo hiệu ứng mờ, cổ tay lộ ra chiếc đồng hồ hàng hiệu, dưới chân là đôi giày brogue da bóng loáng. Thái độ của anh đối với cô cũng không chút kẽ hở, vừa mở đầu đã ôn lại chuyện cũ, giọng điệu có chút trêu chọc:
“Trong đám người năm đó, chắc cậu là người thăng tiến nhanh nhất trong ngành khách sạn rồi, đúng không? À không, còn Cecile, cô ấy bây giờ đã lên Rank 4 ở tập đoàn PV rồi.”
Tằng Hân bật cười, thoáng chốc như trở về thời gian làm tập sự năm nào—khi bọn họ cùng ngồi trong căng-tin nhân viên, vừa ăn cơm vừa trò chuyện.
Cốc Diệp tiếp tục kể về những người bạn cũ: ai đó đã đổi nghề, ai đó đang làm kinh doanh, ai đó đã nhảy sang một nền tảng OTA và hiện tại là một quản lý cấp cao với mức lương hàng triệu. Đếm đi đếm lại, có vẻ như chỉ còn Khâu Lĩnh vẫn ở lại Tĩnh An Bạch Cảnh, suốt bao năm không hề dịch chuyển.
Nói đến đây, anh khẽ thở dài rồi tiếp tục:
“À không đúng, bây giờ gọi là Hạn Nhạc rồi. Khâu Lĩnh mấy năm trước được thăng làm Phó quản lý Trung tâm Buồng phòng, hồi đầu năm mình có liên lạc với cô ấy, vẫn là phó quản lý.”
Lúc đầu, Tằng Hân tưởng Cốc Diệp chỉ nói vu vơ, nhưng hóa ra anh đang mượn chuyện của Khâu Lĩnh để bày tỏ nỗi niềm về con đường sự nghiệp của mình.
“Mình lên Phó Giám đốc Tiền sảnh, sau đó thăng lên FOM (Front Office Manager – Quản lý Tiền sảnh). Tưởng rằng có thể tiến thêm một bước nữa, nhưng cuối cùng cấp trên lại thăng Đường An Hoa từ phòng kinh doanh lên làm Giám đốc Tiền sảnh T𝓻u̴yện | n𝓱à Bơ̳. Còn mình? Họ ném cho mình cái chức GSM (Guest Service Manager – Quản lý Dịch vụ Khách), xem như một món quà an ủi. Bây giờ ngày nào mình cũng chỉ có xin lỗi, bồi thường, bồi thường rồi lại xin lỗi. Việc nhỏ thì tặng nước uống, giỏ hoa quả. Việc lớn thì tặng phiếu ăn, voucher đưa đón sân bay, miễn phí phòng. Nếu còn không giải quyết được thì chịu thôi, mình chỉ có chừng ấy ngân sách để dàn xếp.”
Tằng Hân an ủi anh:
“Họ để cậu làm vị trí này hẳn cũng có lý do. Cậu ra mặt xin lỗi, khách nhìn thấy cũng sẽ dịu xuống, số lượng khiếu nại ít nhất cũng sẽ giảm bớt.”
Cốc Diệp cười khổ, sau đó ngược lại cũng an ủi cô:
“Cậu cũng đừng nghĩ quá nhiều. Dù sao thì… cùng lắm cũng chỉ một năm thôi, coi như giúp sếp cậu gánh vác chút trách nhiệm, sau này tiền đồ của cậu chắc chắn rộng mở.”
“Một năm?” Tằng Hân hỏi.
“À… chỉ là… mọi người đều nói…” Cốc Diệp chợt nhận ra mình lỡ lời, lập tức cười ha ha để khỏa lấp. “Nếu bên này không có vấn đề gì, cậu cũng sẽ quay lại Hạn Nhã, đúng không?”
Tằng Hân chỉ cười, không đưa ra bình luận gì.
Những lời của Cốc Diệp thực ra không khác gì với cảm giác của cô từ khi đến đây. Ai cũng đối xử với cô rất khách sáo, nhưng không ai thực sự xem cô là một phần trong đội ngũ. Nếu phải nói, họ nhìn cô giống như một người do đối tác phái đến để làm thủ tục hơn là Phó Tổng Giám đốc thực thụ.
Mọi thứ đều tốt đẹp… chừng nào cô không can thiệp quá sâu.
Nhưng nếu cô thực sự đặt câu hỏi, đặt ra vấn đề—thì phản ứng của họ sẽ như thế nào?
Nhận xét Box