Sau buổi tiệc long trọng ấy không lâu, khách sạn chính thức đổi tên, từ Tĩnh An Bạch Cảnh thành Tĩnh An Hạn Nhạc. Arthur Perry rời Trung Quốc, đến Trung Đông, tựa như một thời đại đã khép lại.
Đội ngũ quản lý trước đây cũng dần tìm được lối đi riêng. Người gây bất ngờ nhất chính là phó tổng giám đốc Diệp Chẩn. Cô không ở lại Tĩnh Nhạc sau khi đổi tên để tiếp tục làm “đại đương gia” của mình, cũng không được điều sang khách sạn khác của PV để tiếp tục nắm quyền. Thay vào đó, cô nhận một vị trí mới ở bộ phận chiến lược phát triển của PV khu vực Trung Quốc, phụ trách quá trình bản địa hóa thương hiệu.
Trước kia, khi Tĩnh An Bạch Cảnh còn tồn tại, đã từng có những lời đồn đoán mơ hồ về cô và Arthur Perry. Tin đồn kéo dài nhiều năm mà chẳng có chứng cứ xác thực, rồi dần dà cũng lắng xuống. Nhưng đến lúc này, chúng lại bị đào lên lần nữa. Có người nói giữa họ vẫn còn chút tình cũ, Arthur dù đã đi vẫn không quên kéo Diệp tổng một tay. Nhưng cũng có kẻ mỉa mai, rằng tình cảm xưa cũng chỉ đến thế thôi. Hai người cách xa nhau hàng nghìn cây số, hoàn cảnh lại hoàn toàn khác biệt. Arthur đến Abu Dhabi tiếp quản một khách sạn siêu sang, xem như thăng chức. Còn Diệp Chẩn chỉ là chuyển ngang, chức danh cũng chỉ là một “giám đốc cấp cao”, dưới tay không có ai. Nói là từ tuyến đầu lui về hậu phương, thực ra giống một vị trí an nhàn, dưỡng già hơn. Dù sao khi ấy cô cũng đã ngoài ba mươi lăm, với một người phụ nữ, bắt đầu lui về nghỉ dưỡng có vẻ cũng chẳng có gì lạ.
Cùng lúc đó, lứa quản trị viên tập sự năm 2014 cũng hoàn thành quá trình luân chuyển công việc.
Khâu Lĩnh được giữ lại bộ phận buồng phòng của Tĩnh An Bạch Cảnh, thăng một bậc từ tổ trưởng lên giám sát viên.
Còn Cốc Diệp thì tuyệt đối không có ý định ở lại. Giống như đánh giá của nhiều người trong ngành và các khách hàng lâu năm, tòa nhà vẫn là tòa nhà ấy, tiêu chuẩn vẫn là khách sạn năm sao cao cấp, nhưng Tĩnh An Bạch Cảnh sau khi đổi thương hiệu đã không còn mang phong vị của Tĩnh An Bạch Cảnh nữa. Cốc Diệp cảm nhận điều này rất rõ ràng. Trong mắt anh, nơi đây giờ chẳng khác nào Khâu Lĩnh—bề ngoài không có gì đáng chê trách, cô gái ấy chăm chỉ, cũng rất nhiệt tình. Khi khoác lên bộ đồng phục, luyện tập nụ cười, tư thái và tiếng Anh một cách chỉn chu, cô trông giống như một nhân viên khách sạn tiêu chuẩn. Nhưng bản chất bên trong thì không thể thay đổi—sự mộc mạc, thô ráp, cái nét "quê" vẫn hằn sâu trong cốt cách.
Sau một thời gian làm việc ở bộ phận tiền sảnh, Cốc Diệp đã nộp đơn tuyển dụng nội bộ, chuyển sang khách sạn Giang Á—một dự án hợp tác giữa PV và Hạn Nhạc. Vẫn là công việc anh thành thạo nhất—tiền sảnh. Những năm đó, các khách sạn sang trọng ven bờ ngoại than đều đang chạy theo xu hướng “hot” trên mạng xã hội. Chẳng mấy chốc, anh lại được khách chụp ảnh và đưa lên mạng, từ biệt danh “Ngô Diệc Phàm của Tĩnh An Bạch Cảnh” nay biến thành “Biểu tượng số một của Bến Thượng Hải”.
Còn về Bành Thông Khiết, đúng như dự đoán ban đầu—vì đảm nhận vai trò MC trong sự kiện lớn hôm ấy, cô đã lọt vào mắt xanh của bộ phận truyền thông tiếp thị PV khu vực Trung Quốc. Người phụ trách trực tiếp tìm đến cô, hỏi cô có muốn gia nhập không.
Bành Thông Khiết lập tức nộp đơn xin việc, đồng thời cũng chia sẻ cơ hội này với Tằng Hân. Cô vốn nghĩ đây là một lời Truyện ~ nhà ~ Bơ mời cạnh tranh công bằng, nhưng Tằng Hân chỉ cười, bảo rằng mình đã nhận công việc mới trong dự án mở khách sạn của Hạn Nhạc ở Ngân Xuyên, sắp phải lên đường.
"Ngân Xuyên?" Bành Thông Khiết ngạc nhiên, "Là cậu tự nguyện đi sao?"
Tùng Hân cười, hỏi lại: "Không lẽ tôi đắc tội ai đó, bị đày đi à?"
Bành Thông Khiết không đáp, hai người cũng vì thế mà rẽ hai ngả. Một người ở lại Thượng Hải làm truyền thông tiếp thị (Marcom), người kia lên đường đến Ngân Xuyên.
Đó là khách sạn đầu tiên của Hạn Nhạc tại khu vực Ninh Hạ, cũng là lần đầu tiên Tằng Hân tham gia vào một dự án mở khách sạn từ đầu.
Cô ở trong nhà khách của địa phương, bắt đầu từ những công việc cơ bản nhất—đi theo giám đốc dự án của công ty thiết kế để kiểm tra phòng, học cách đọc bản vẽ kỹ thuật, rà soát từng chi tiết, bàn giao mã số, chìa khóa, các thiết bị vận hành. Sau đó, cô theo tổng giám đốc đi gặp gỡ, tiếp xúc với chủ đầu tư. Rồi lại cùng giám đốc nhân sự triển khai tuyển dụng từng bộ phận, tìm hiểu thói quen địa phương, mô phỏng các tình huống phục vụ, từ đó xây dựng quy trình đào tạo nhân viên.
Khách sạn ấy tiêu chuẩn năm sao, có tổng cộng 245 phòng, chủ yếu hướng đến khách doanh nhân. Dù là ở một thành phố xa xôi, tỷ lệ nhân viên trên số phòng vẫn đạt gần 1,2:1—tức là một đội ngũ gần 300 người, gồm quầy tiếp tân, nhân viên vệ sinh, đầu bếp, an ninh, nhân sự, tài chính, kỹ thuật, kho vận, quản lý mạng…
Tất cả đều bắt đầu từ con số không.
Lần đầu tiên trong đời, cô cảm nhận sâu sắc rằng khách sạn cũng giống như một ngôi nhà—chỉ là, nó lớn hơn mà thôi.
Thỉnh thoảng, Tằng Hân gọi điện cho Bành Thông Khiết. Bành Thông Khiết hỏi cô về Ngân Xuyên thế nào? Tằng Hân trả lời rằng công việc rất nhiều, thường xuyên phải tăng ca, nhưng cũng có những điểm tốt.
Bành Thông Khiết hỏi: "Ví dụ?"
Tùng Hân đáp: "Không cần phải xin lỗi."
Bành Thông Khiết cười lên.
Đó là một câu đùa mà cả hai đều hiểu trong ngành. Trong những tháng cuối cùng làm việc tại Tĩnh An Bạch Cảnh, cả hai đã được luân chuyển qua bộ phận tiền sảnh, mỗi ngày không phải là đang xin lỗi khách, thì là đang trên đường đi xin lỗi.
Tằng Hân nói rằng công việc mở khách sạn không cần phải xin lỗi, dù đó chỉ là một câu nói đùa, nhưng cũng là sự thật. Trong những năm đó, các thành phố phương Tây đều đang thu hút các khách sạn sao, chỉ cần treo biển tên một khách sạn nổi tiếng, là có thể kéo theo giá thuê bán của toàn bộ khu đất, từ trung tâm mua sắm, văn phòng đến nhà ở. Trong đợt xu hướng này, các đơn vị quản lý khách sạn như Hạn Nhạc có một lợi thế lớn, vì thương hiệu của họ đã nổi tiếng và có kinh nghiệm phong phú trong việc vượt qua các quy trình phê duyệt. Hơn nữa, khác với các tập đoàn quốc tế như PV, từ thiết kế, nhân sự đến phí quản lý, tất cả đều không có sự thương lượng. Chính nhờ sự hợp lý về chi phí này, Hạn Nhạc bắt đầu mở rộng nhanh chóng, một chuỗi các khách sạn mới lần lượt ra mắt trên khắp cả nước.
Khi khách sạn ở Ngân Xuyên đã đi vào ổn định, Tằng Hân bắt đầu có thể thay phiên nghỉ phép. Cô nhanh chóng dùng hết kỳ nghỉ tích lũy và đi thăm thú khu vực xung quanh: hồ Ulan, núi Hòe Lan, sa mạc Tengger, Vạn lý Trường thành phía Bắc. Sau một năm hoạt động, kết quả đánh giá xếp hạng khách sạn được công bố, cô lại xin chuyển công tác, lần này là đến cửa hàng mới ở Urumqi, tiếp tục đảm nhận vai trò mở khách sạn.
Bành Thông Khiết nghe vậy qua điện thoại, lập tức hỏi: "Cậu làm gì vậy? Cậu lại muốn làm gì nữa?"
Tằng Hân đáp: "Tôi đã chơi hết mọi nơi xung quanh Ngân Xuyên rồi."
Bành Thông Khiết gần như không thể tin nổi, nói: "Cậu đang chơi game à, đi hết bản đồ sao?"
Vài tháng sau, cô thực sự đã đến Urumqi, lại một lần nữa bắt đầu từ đầu.
Kiểm tra bàn giao, tuyển dụng, đào tạo, phê duyệt khai trương.
Sau một thời gian bận rộn, cô lại bắt đầu dùng kỳ nghỉ tích lũy để tiếp tục khám phá, từ núi Tanggula, Tarim, Đôn Hoàng đến Alashan.
Bành Thông Khiết nhìn những bức ảnh và dấu chân của cô, gần như đã tin rằng trên đời này thật sự có những người như vậy, sống chẳng vì lý do gì ngoài để vui vẻ.
Tuy nhiên, chẳng bao lâu sau, Hạn Nhạc bắt đầu một chuyến roadshow quảng bá về chiến lược trong 10 năm tới tại khu vực phía Tây.
Bành Thông Khiết xem tin tức ngành, thấy một bài báo dài bốn trang với những bức ảnh và cuộc phỏng vấn, Tằng Hân xuất hiện rõ rệt trong đó.
Là đại diện nhân viên địa phương, cô đã đồng hành cùng các lãnh đạo cấp cao của tập đoàn, đi hết toàn bộ tuyến roadshow. Cùng cô xuất hiện còn có một gương mặt quen thuộc, là Phó Tổng Giám Đốc phụ trách mảng kinh doanh khách sạn, Trịnh Huệ, người mà họ đã gặp tại lễ chia tay của Tĩnh An Bạch Cảnh.
Cũng chính là Trịnh Huệ, sau chuyến roadshow, đã giới thiệu Tằng Hân tham gia quảng cáo cho các khách sạn thuộc thương hiệu Hạn Nhạc. Gần như chỉ trong một đêm, hình ảnh của cô xuất hiện trên màn hình thang máy và tivi trong phòng ở mọi khách sạn mang tên Hạn Nhạc trên toàn quốc.
Bành Thông Khiết mới giật mình hiểu ra, liền gửi ảnh chụp màn hình qua và khen ngợi cô: 【Cậu giỏi thật đó.】
Tằng Hân đáp lại: 【Chỉ là tình cờ thôi.】
Bành Thông Khiết: 【Cậu như vậy chẳng thú vị chút nào.】
Tằng Hân: 【Cậu không tin thì cũng chẳng biết làm sao.】
Cùng với một biểu cảm nhún vai.
Bành Thông Khiết cười, đáp lại: 【Cậu đang nói kiểu gì vậy? Giống như một câu trong sách của mấy gã tồi tệ á.】
Tằng Hân cũng cảm thấy mình thật vô tội, gửi ảnh chụp sổ bệnh án qua. Trong lần roadshow ấy, cô đã lái xe cùng các lãnh đạo hoàn thành toàn bộ hành trình, bị nắng làm bong da mũi, làn da đen đi ba tông. Sau đó còn phải quay quảng cáo, da bị cháy nắng rồi trang điểm đậm gây dị ứng, nửa đêm ngứa ngáy không chịu nổi, phải đi bệnh viện truyền nước, rồi còn phải uống thuốc hai tuần mới khỏi.
Bành Thông Khiết không cãi lại cô. Cô nói Tằng Hân thực sự là một người “nhạt như hoa cúc,” đúng là một sự trùng hợp đáng sợ. Nếu nói cô là giả thì cũng không đúng, vì cô vẫn chưa quay về trụ sở chính, mà tiếp tục ở lại Hạn Nhạc ở Urumqi để làm công tác đánh giá xếp hạng khách sạn, thậm chí còn xin chuyển công tác đến Kashi để nhận dự án mở khách sạn mới.
Và dù là thật hay giả, hình như cũng chẳng còn quan trọng nữa.
Sau Kashi, Tằng Hân tiếp tục đến đảo Vịnh Bắc Hải ở Quảng Tây, làm việc tại khách sạn Hạn Ngọc, rồi đến Hạn Sơn ở núi Trường Bạch. Cô trải qua hành trình từ MOR đến DOR, rồi đến DGM, công việc ngày càng từ vận hành sang quản lý, tính toán chi phí và lợi nhuận, dự đoán giá cả, phân bố phòng ốc, công việc càng lúc càng phức tạp --Truyện Nhà Bơ - -, thực sự giống như một trò chơi vậy. Đến giờ, cô đã đi qua tất cả các dòng sản phẩm cao cấp của tập đoàn, tích lũy được kinh nghiệm phong phú trong việc mở khách sạn và vận hành. Một bảng sơ yếu lý lịch như vậy, nếu không nhìn đến tuổi tác, thì trong ngành cũng cực kỳ hiếm thấy. Mọi người đều nghĩ cô là ứng viên tiềm năng do cấp trên bồi dưỡng, và họ đang chờ đợi ngày cô thăng tiến.
Bành Thông Khiết luôn dõi theo cô, thường xuyên nhìn thấy những bức ảnh du lịch mà Tằng Hân chia sẻ trên WeChat Moments, tưởng tượng về hình ảnh cô trên hành trình ấy. Cô luôn cảm thấy Tằng Hân sẽ vẫn nghe bài hát đó, “500 Miles” của Joan Baez. Giọng hát sâu lắng và âm thanh đàn guitar vang vọng giữa những dãy núi hùng vĩ của Tanggula, trên con đường dài vô tận của Nam Tân, hoặc trên chiếc thuyền ngắm cá voi ở Vịnh Bắc Bộ, hay trên cáp treo ở đỉnh tuyết của núi Trường Bạch. Tất cả những cảnh tượng ấy đều đối lập hoàn toàn với căn phòng vệ sinh trong khách sạn Tĩnh Bạch, nơi được trang trí sang trọng nhưng lại kín đáo và cũ kỹ, một sự tương phản kỳ lạ.
Đôi khi, chỉ là đôi khi, Bành Thông Khiết nhận ra mình thực sự khá ngưỡng mộ Tằng Hân. Một người dường như chỉ sống vì vui vẻ, nhưng lại lên kế hoạch tỉ mỉ cho mọi bước đi, luôn hướng tới mục tiêu mà không để tâm đến sự mệt mỏi trong lòng. Hoặc có thể nói theo cách khác, một người luôn cẩn trọng trong từng bước đi, nhưng dường như vẫn sống rất tự tại.
Nhận xét Box